Zwrot z inwestycji (ROI) w uśmiech klienta. Jak przestać przepalać budżet na nieskuteczne ankiety?
Działy finansowe i zarządy firm uwielbiają twarde liczby.Sprzedaż, koszty operacyjne, marża – to wskaźniki, które łatwo zmierzyć i wpisać w arkusz kalkulacyjny. Kiedy jednak pojawia się temat inwestycji w Customer Experience (CX), czyli szeroko pojęte "doświadczenie i zadowolenie klienta", dyrektorzy finansowi często stają się sceptyczni....